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省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A.回复质量B.处理时限C.处理结果D.技术指导

题目
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

相似考题

1.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

2.告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价

3.告警工单受理方质检标准主衡量点为()。A.回复质量B.处理时限C.处理结果D.基本信息

4.省际投诉工单申告方质检主衡量点为()A.投诉方式B.处理建议C.基础信息D.预处理情况

更多“省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。 ”相关问题

  • 第1题：

    投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

    • A、受理单总表；
    • B、受理单考核详表；
    • C、投诉工单详表；
    • D、派单统计详表。

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

    • A、咨询工单
    • B、业务办理单
    • C、投诉工单
    • D、建议工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第4题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第5题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。


    正确答案:各省网管监控中心

  • 第9题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。
    A

    回复质量

    B

    处理时限

    C

    处理结果

    D

    技术指导


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）
    A

    投诉方式

    B

    处理建议

    C

    基础信息

    D

    预处理情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。
    A

    回复质量

    B

    处理时限

    C

    处理结果

    D

    基本信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第14题：

    记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写


    正确答案:正确

  • 第15题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

    • A、工单受理时间
    • B、投诉类型
    • C、投诉内容
    • D、工单结束时间
    • E、用户通话详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第17题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

    • A、工单监控；
    • B、工单受理；
    • C、通用查询；
    • D、工单查询；

    正确答案:A

  • 第18题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第19题：

    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、技术指导

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

    • A、投诉方式
    • B、处理建议
    • C、基础信息
    • D、预处理情况

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、基本信息

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
    A

    省公司质检人员

    B

    集团公司质检组

    C

    建单人

    D

    处理人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
    A

    基础信息

    B

    派单时限

    C

    基本预处理

    D

    归档评价


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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