沟通管理采用的管理技术和技巧有()。A.信息沟通模型B.沟通技能C.会议管理技术

第1题：

第2题：

第3题：

沟通管理采用的管理技术和技巧有（）。

• A、信息沟通模型
• B、沟通技能
• C、会议管理技术

正确答案:A,B,C

第4题：

采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。

• A、话务预测能力
• B、网络维护能力
• C、客户管理能力
• D、沟通技巧

正确答案:A

第5题：

换位思考是管理者常用的沟通技巧。

正确答案:正确

第6题：

简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。

正确答案: （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

第7题：

在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。

• A、上行沟通的技巧
• B、下行沟通的技巧
• C、非正式沟通的技巧
• D、排除信息噪音干扰的技巧
• E、与人交谈的技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

要使参与管理有效必须符合的条件有（　）。

• A、完成任务的时间比较紧迫
• B、员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧
• C、参与不会使员工和管理者的地位和权利受到威胁
• D、组织文化支持员工的参与管理
• E、员工参与的问题必须与其自身利益相关

正确答案:B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列情境中，不适宜推行参与管理的是（）

• A、完成任务的时间比较紧迫
• B、员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧
• C、参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁
• D、组织文化支持员工的参与管理

正确答案:A

第16题：

为了拟定沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么（）

• A、沟通技巧分析
• B、组织结构分析
• C、沟通需求分析
• D、信息技术可用性分析

正确答案:C

第17题：

跨文化管理的领导技巧有（）。

• A、专业知识和管理技巧
• B、文化敏感性
• C、沟通技巧
• D、正确认识文化差异对管理有利与不利之处

正确答案:A,B,C,D

第18题：

中层管理者比低层管理者更多地依靠（）

• A、正式权力与沟通技巧
• B、个人权力与技术技能
• C、人际关系技能与技术技能

正确答案:A

第19题：

以下哪种工具或技术被运用于信息发布过程？（）

• A、沟通管理计划，项目计划和信息发布系统
• B、信息发送系统，信息挽救系统和执行情况报告
• C、沟通技巧，信息挽救系统和信息发送系统
• D、沟通技巧，工作结果和状态报告
• E、执行情况评审，执行情况报告和项目计划.

正确答案:C

第20题：

中层管理者比低层管理者更多地依靠（）。

• A、正式权力与沟通技巧
• B、个人权力与技术技能
• C、人际关系技能与技术技能
• D、沟通技能与人际关系技能

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：