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营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实客户基本信息、金额及()A.双屏信息B.用电类别C.用电电量D.计算机信息

题目
营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实客户基本信息、金额及()

A.双屏信息

B.用电类别

C.用电电量

D.计算机信息

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1.营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

2.业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()?A.收费时间B.收费金额C.收费方式D.收费项目

3.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()A.用户户号B.用户户名C.用电类别D.用电地址

4.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    开放式柜台柜员的岗位职责是( )。

    A、办理各类开放式柜台业务

    B、识别推荐优质客户

    C、管理维护成长型客户，推动客户升级

    D、收集客户基本信息


    答案:ABCD

  • 第2题：

    现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。
    催费通知单；回执上签字
    略

  • 第3题：

    对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？
    业务收费时间不超过5分钟，等候时间不超过20分钟。
    略

  • 第4题：

    封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。

    A、管理维护成长型客户，推动客户升级

    B、收集客户基本信息

    C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

    D、识别推荐优质客户


    答案:CD

  • 第5题：

    收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。

    A客户信息

    B所在街道

    C台区信息

    D电表示数


    A
    略

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