电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

边嚼口香糖边接听客人打来的电话不会影响形象。

A对

B错

错
略

第3题：

礼貌的接听电话后，应由（）先挂电话。

A．自己

B．对方

C．打电话的人

D．尊者

第4题：

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
3；3；问候；部门
略

第5题：

5、在工作中接听电话时,对方并不会看到自己，因此不必在意个人形象与姿势，可以随意趴在桌面边缘。