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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。

题目

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。

2.信息安全需求,是指计算机网络给我们提供信息查询、网络服务时,保证服务对象的信息不受监听、窃取和篡改等威胁,以满足人们最基本的安全需要的特性。()此题为判断题(对，错)。

3.流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求,采取流动上门服务的形式,满足服务需求。()此题为判断题(对，错)。

4.服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()此题为判断题(对，错)。

更多“优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )

    A.满足服务对象新的需求

    B.不必在意服务对象的副反应

    C.处理服务对象的需求

    D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊


    正确答案：B

  • 第2题：

    在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    在社会福利服务中,社区服务是将服务对象、服务人员和服务设施配置在同一地点。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第4题：

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

    A.规范化

    B.个性化

    C.多样化

    D.以上全都是


    正确答案：A

  • 第6题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第7题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.精神

    B.生存

    C.生活

    D.特殊


    正确答案：A

  • 第8题：

    咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。

    • A、应该尊重服务对象的理由
    • B、不能忽视服务对象关注的问题和副反应
    • C、处理服务对象已经明确的需求
    • D、询问服务对象未明确的性与生殖健康需求

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    电子政务的本质就是提供公共服务给服务对象,()可以更好地满足服务对象的个性需求。

    A.网上服务

    B.个性化服务

    C.电子化服务

    D.公共服务


    正确答案:B

  • 第15题：

    信息服务业必须同时满足政府信息需求、公共信息需求和商业性信息需求这三类不同性质的需求,提供不同性质的信息服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第16题：

    关于优质服务的叙述,不正确的是()。

    A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

    B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

    C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

    D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


    参考答案：D

  • 第17题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第18题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.质量要求

    B.式样要求

    C.物质需求

    D.生活要求


    正确答案：C

  • 第19题：

    健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务包括（）等。


    A.为服务对象提供健康保健服务的义务
    B.为服务对象解除痛苦的义务
    C.对服务对象进行宣传、教育的义务
    D.为服务对象保守秘密、保护隐私的义务
    E.满足服务对象所有需求的义务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务有：

    ①为服务对象提供健康保健服务的义务；

    ②为服务对象解除痛苦的义务；

    ③对服务对象进行宣传、教育的义务；

    ④为服务对象保守秘密、保护隐私的义务；

    ⑤满足服务对象正当需求的义务等。

  • 第20题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第21题：

    满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
    A

    应该尊重服务对象的理由

    B

    不能忽视服务对象关注的问题和副反应

    C

    处理服务对象已经明确的需求

    D

    询问服务对象未明确的性与生殖健康需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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