当商务人员准备拨打电话时,率先考虑的三个问题。

参考答案：在商务交往中，需要商务人士首先拨打电话给别人的情况较多，此时，应注意如下事项：
(1) 这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等的时候，都有必要利用电话。而那些毫无意义及内容的“没话找话”式的电话最好不打。
(2) 这个电话该何时打。有关公务电话最好在办公时间内打。双方约定的通话时间，轻易不要变动。公务电话一般不应在周末进行。因紧急事宜打电话到别人家中，通话之初要为此说“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时那样做。
(3) 这个电话该如何准备。电话被称为“无形造访的不速之客”，在很多情况下它都有可能“出其不意”地打扰别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，每次打电话的时间绝对不应超过三分钟。商务人士在打电话之前，一定要去“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲，“一气呵成”。
(4)注意语言与声调。打电话时，对一个人的电话形象影响最大的因素是语言与声调。从总体上讲，应该做到简洁、明了、文明、礼貌。在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
(5) 如果电话由总机接转或对方的秘书代接，在双方礼节性问候后，应使用"您好"、"劳驾"、"请"之类的礼貌用语与对方应对，而不要对时方粗声大气、出口无忌。
(6) 当通话结束时，别忘了向对方道一声"再见"，或"早安"、"晚安"。按照惯例，电话应由地位较高的一方先挂断。挂断电话时，应双手轻放。

参考答案：ABD

参考答案：ABC