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感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向()转移A. 顾客关系的总体效用B. 长期合作或变关系C. 顾客质量感知D. 组织生产

题目

感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向()转移

A. 顾客关系的总体效用

B. 长期合作或变关系

C. 顾客质量感知

D. 组织生产

相似考题

1.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

2.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（ ）。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移

3.感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现在从以产品为中心向()转移A. 顾客关系的总体效用B. 长期合作或变关系C. 顾客质量感知D. 组织生产

4.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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  • 第1题：

    格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力

    A. 顾客价值

    B. 购买价值

    C. 顾客感知服务质量

    D. 顾客让渡价值


    正确答案：C

  • 第2题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

    A.监理单位与顾客的关系
    B.监理单位领导与监理人员的关系
    C.监理单位和监理人员与顾客的关系
    D.监理单位与管理部门的关系

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    1、服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。


    正确

  • 第4题：

    ()使管理思想发生了从以物为中心到以人为中心的转变。

    A.科学管理理论

    B.经验主义管理

    C.人际关系理论

    D.行为科学理论


    参考答案：C

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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