感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现在从以产品为中心向()转移
A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产
1.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移
2.感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向()转移A. 顾客关系的总体效用B. 长期合作或变关系C. 顾客质量感知D. 组织生产
3.格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值
4.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移
第1题:
第2题:
第3题:
1、服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。
第4题:
第5题: