格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值

第1题：

100、顾客感知价值是由哪两部分组成（）。

A．顾客购买总成本

B．产品质量

C．顾客购买总价值

D．创造价值

E．顾客满意

第2题：

顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。

A．顾客满意

B．顾客感知价值

C．顾客的需求

D．产品的实际价值

第3题：

顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？

A．前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B．顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C．顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D．顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

第4题：

顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比

A．顾客满意

B．营销成本

C．购买总成本

D．顾客期望

第5题：

15、海恩斯的新价值链理论将（）作为生产过程的终点。

A．顾客对产品的要求

B．顾客订单到达

C．顾客订购和生产环节

D．补充库存