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发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

题目

发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()

A. 掌握客人特点，留心观察

B. 分析客人的言谈举止

C. 正确辨别客人的职业身份

D. 等候客人提出要求

相似考题

1.服务员为客人进行介绍菜品服务时,()做法与应掌握的原则相违背。A、介绍典故与传说时，应带给客人愉悦感B、掌握特殊烹调方法的关键知识点C、介绍菜品要真实可信D、对一般的烹调方法与技巧一无所知

2.衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是()。A.有存取手续B.凭客人自己确认C.收费D.无人看管

3.可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

4.为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理

参考答案和解析
正确答案：ABC
更多“发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是()A. 掌握客人特点,留心观察B. 分析客人 ”相关问题

  • 第1题：

    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列做法正确的是（）。

    A．拿药给客人吃

    B．打电话通知其家长

    C．立即通知上级和医务人员

    D．保持镇静避免打扰其他客人


    立即通知上级和医务人员;保持镇静避免打扰其他客人

  • 第2题：

    8、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。

    A．观察客人的言谈举止

    B．询问客人的年龄

    C．询问客人的职业

    D．观察客人的国籍


    观察客人的言谈举止;观察客人的国籍

  • 第3题：

    服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。

    A．观察客人的言谈举止

    B．询问客人的年龄

    C．询问客人的职业

    D．观察客人的国籍


    C

  • 第4题：

    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列做法正确的是（）。

    A．打电话通知其家长

    B．保持镇静避免打扰其他客人

    C．立即通知上级和医务人员

    D．拿药给客人吃


    立即通知上级和医务人员;保持镇静避免打扰其他客人

  • 第5题：

    13、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。

    A．观察客人的言谈举止

    B．询问客人的年龄

    C．询问客人的职业

    D．观察客人的国籍


    A

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