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端正态度是处理好客户投诉的前提。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
关于投诉，以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
正确答案：A
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第2题：
根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。
判断投诉 -
第3题：
【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：
A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
D -
第4题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
正确答案：A
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。 -
第5题：
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考
以上3项都不是