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关于电话礼仪下列不正确的是()。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的 准备D.挂电话时可先行挂断

题目

关于电话礼仪下列不正确的是()。

A.电话铃声响三声内接听

B.接电话时首先自报公司姓名

C.作好记录的 准备

D.挂电话时可先行挂断


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  • 第1题:

    电话接待礼仪要求电话铃一响,拿起电话机首先( )。

    A.询问对方来电的意图
    B.自报身份
    C.准备进行电话记录
    D.询问对方身份

    答案:B
    解析:
    电话铃一响,拿起电话机首先自报身份,然后,再询问对方来电的意图等事项。

  • 第2题:

    2、接电话时,做法正确的是:()

    A.电话铃声响一声就应该及时接电话。

    B.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。

    C.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。

    D.对方找的人不在,让对方下次再打。


    接电话时,需要主动问候客人,自报家门。

  • 第3题:

    23、接听电话时要做到

    A.电话铃响时,铃响三声内接听,在铃响第二声后拿起电话。

    B.接电话时应当仪态端庄,面带微笑,声音有感情。

    C.在接电话时,要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动,表示尊重

    D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。


    BCD

  • 第4题:

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

    A

    B



  • 第5题:

    接电话时,做法不正确的是()

    A.接电话时必须等对方先说话,再据此应对。

    B.电话铃响一声就应该及时接电话。

    C.对方找的人不在,让对方下次再打

    D.接电话时,需要主动问候客人,自报家门。


    接电话时,需要主动问候客人,自报家门。