在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()

第1题：

第2题：

下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。

A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

B倾听刮痧后顾客的反应及感受

C向顾客提示刮痧后的有关注意事项

D清洁刮痧部位

A
略

第3题：

倾听顾客诉说的不仅是事实，还是隐藏在事实之后的情绪，要为了理解而倾听。

第4题：

第5题：

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。