此题为判断题(对,错)。
1.在输血质量管理方面,产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏,即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外,还含有无形产品质量,即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
2.产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。( )
3.质量反映产品或服务满足明确或( )需要能力的特征和特性的总和。 A.不确定 B.隐含 C.不明确 D.多余
4.质量(品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
第3题:
服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。
A.明确或隐含
B.合理或合法
C.顾客或员工
D.产品或流程
第4题:
第5题:
A.合理或合法
B.顾客或员工
C.明确或隐含