接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

第1题：

接听电话的最佳时机为：电话铃声响起

A．三声之内

B．四声之内

C．五声之内

D．一声之内

第2题：

27、在与客人交谈时，应该做到（）。

A．随便接听电话

B．低头小声接听电话

C．可以出去接听电话

D．尽量不接听电话

第3题：

要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

第4题：

21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

第5题：

接听电话时， 以下不正确的做法是（）。

A．如是传言

B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C．告知对方自己姓名

D．接电话时， 不使用“喂” 回答