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  • 第1题:

    在职业活动中,举止得体的要求是( )。

    A.态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重

    B.态度谦逊、表情严肃、行为适度、形象庄重

    C.态度恭敬、表情从容、行为谨慎、形象庄重

    D.态度恭敬、表情严肃、行为敏捷、形象庄重


    正确答案:A

  • 第2题:

    客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    134、聊天时候的表情、肢体动作应该是自然、放松、大方、有目光接触。()


    与用户交流时,眼睛要正视对方,不要东张西望;眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信;与用户交流声音适中,特别不要在用户面前吆喝;面带微笑:微笑是与人交流时最好的语言,善用你的微笑

  • 第4题:

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定,( ),庄重大方。

    A.表情自然

    B.态度和蔼

    C.用语文明

    D.举止得体


    正确答案:ABCD