A . 小巧
B . 适当收费
C . 美观
D . 牢固
E . 送货上门
第1题:
A . 急躁
B . 和蔼
C . 生硬
D . 谦恭
E . 轻慢
第2题:
A . 语气
B . 语调
C . 语音
D . 语言
E . 语态
第3题:
A . 主动接待
B . 主动配合
C . 主动宣传
D . 主动解释消费者的询问、要求和意见
第4题:
A . 发音正确
B . 音量低小
C . 讲普通话
D . 语言清晰
E . 语气柔和
第5题:
A . 满足消费者需求
B . 百问不厌、百拿不烦
C . 具备专业知识背景
D . 具备深层次的文化底蕴