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打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户

题目

打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。

A．开放性问题

B．注意倾听

C．作出书面承诺

D．观察有效的信息来源

E．运用雄辩的口才说服客户

相似考题

1.来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是( )。A．自我吹嘘B．目标缺失C．被动接受D．自我设防

2.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题

3.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来源

4.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．表现热情

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  • 第1题：

    下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。

    A．有一个好的开场白

    B．以诚相待

    C．封闭性问题

    D．观察有效的信息来源


    正确答案：D
    解析：观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题，打破客户的自我设防。

  • 第2题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。

    A．介绍自我

    B．开放性问题

    C．注意倾听

    D．观察有效的信息来源

    E．封闭性问题


    正确答案：BCD

  • 第3题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有（）。
    A.介绍自我 B.开放性问题
    C.注意倾听 D.观察有效的信息来源
    E.表现热情


    答案：B,C,D
    解析：
    答案为BCD。针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

  • 第4题：

    了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是()

    A、分析客户需求

    B、进行开放式和封闭式提问

    C、撰写书面需求报

    D、倾听客户的阐述


    参考答案： D

  • 第5题：

    来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是（ ）。

    A．自我吹嘘

    B．目标缺失

    C．被动接受

    D．自我设防


    正确答案：D

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