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应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来源

题目

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

A．开放性问题

B．表现热情

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

相似考题

1.小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是A.倾听技巧B.用词的技巧C.亲切的抚摸D.开放自我

2.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．表现热情

3.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题

4.打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户

参考答案和解析
正确答案：B
解析：应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律：自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的，一味地表现热情，客户可能就被吓走了。
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  • 第1题：

    下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。

    A．有一个好的开场白

    B．以诚相待

    C．封闭性问题

    D．观察有效的信息来源


    正确答案：D
    解析：观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题，打破客户的自我设防。

  • 第2题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。

    A．介绍自我

    B．开放性问题

    C．注意倾听

    D．观察有效的信息来源

    E．封闭性问题


    正确答案：BCD

  • 第3题：

    【单选题】倾听属于有效沟通的重要部分，倾听的要点不包括（）。

    A．克服自我中心

    B．重视自我

    C．注意反馈

    D．注重细节


    重视自我

  • 第4题：

    小儿哭闹不安时可采取的沟通技巧是( )

    A．沉默的技巧

    B．开放自我

    C．用词的技巧

    D．怀抱与爱抚

    E．倾听的技巧


    正确答案：D

  • 第5题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有（）。
    A.介绍自我 B.开放性问题
    C.注意倾听 D.观察有效的信息来源
    E.表现热情


    答案：B,C,D
    解析：
    答案为BCD。针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

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