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大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类
题目
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要
B.客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类
D.客户需要和业种种类
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第1题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
正确答案：A
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第2题：
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
参考答案：ABCD -
第3题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
正确答案：D
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第4题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
参考答案：(√) -
第5题：
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
参考答案：ABC