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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

题目

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

判断对错

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1.下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

2.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

3.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

4.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

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  • 第1题：

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

    A.当天客户的意见和建议

    B.当天客户的异议和投诉

    C.优质客户信息

    D.巡检发现的问题及解决方案

    E.其它重要信息，如第二天工作重点


    参考答案：ABDE

  • 第4题：

    严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

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