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你作为领导者，你如何处理与员工的矛盾?
题目
你作为领导者，你如何处理与员工的矛盾?
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第1题：
假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差。你如何处理?在日常生活中。出现这样的事情你是如何处理的?试举例说明。答案：解析：第一,我会觉得很为难,与有矛盾的同事一起去出差,对工作有没有影响,自己感到没有把握。但我会接受领导的安排,也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
第二,我会认真检讨一下自己,仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因,是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
第三,无论是不是我的错,在出差的过程中,在生活上,我会主动一些,如主动买好两人的票、安排好住宿等,工作上我也多做一些,多与他沟通,与他交换意见。
第四,如果是我的错,在出差过程中,我会找个恰当的时机向同事道歉,争取他的谅解;如果是同事的错,也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况,委婉地提出是他的误解造成的。相信会化解我们之间的矛盾。
第五,如果做了上面的努力后,同事还不谅解,我也不会计较,大家围绕工作,把工作做好就行了。如果同事不配合,我就自己独立完成;如果他非但不配合还从中作梗,我会对他进行批评,必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。
解题思路：分析+沟通+总结、表态。此题是沟通类试题比较常见的题目。该题考察了考生人际关系处理问题，题目设定了与同事有矛盾、出差等情景，考生要根据设定的内容，周密而逻辑严谨地回答自己的应对策略。 -
第2题：
如果你作为团体咨询的领导者，你觉得你面临的任务有哪些？你如何把团体创始阶段的技术在其中加以运用？
作为团体咨询的领导者面临的任务有：
①建立信任感。领导者可以用自我介绍、领导者的积极态度、说明团体规则、鼓励成员表达建立信任感。
②示范的作用。在团体初期，大部分成员相当依赖团体领导者，领导者被团体成员作为权威人物和行为榜样。为团体确立步调和形成规则。
③确立团体目标和个人目标。领导者向成员阐明团体的目标，并帮助成员确定、澄清和建立有意义的个人目标。
④形成团体基本规则。形成团体规则是领导者在团体创始阶段的任务之一。
⑤明晰团体中的责任。团体中领导者和成员都要承担团体发展的责任，领导者在团体方向和效果承担责任，采取策略使团体向计划书确认的方向发展，但也要让成员采取相应的责任，个体对团体发展都有积极作用，需要每一个人的积极参与和投入。
⑥提供适应的指导。领导者在团体初期要对成员进行一般性的指导，同时避免对领导者的过渡依赖。
⑦契约也称协约，使团体成员与领导者的协议，主要是为了引导团体成员达到团体目标。
团体创始阶段的技术：
①相识的技术。相识的技术也称开启技术，就是指尽快的、轻松的、有效的使团体成员相识。
②分组的技术。在咨询过程中将团体分成小组。
③让成员参与团体的技术。以一些原则促进，协助和推动团体成员成为主动、积极的参与者、从而在团体经验中获得收获。
④处理成员情绪的技术。处理成员焦虑、害怕的情绪，建立信任感，处理防卫或抗拒。
略 -
第3题：
作为一名企业主，你将如何尊重员工的合法权益？
ABCD -
第4题：
如果你担任副处长，与处长发生矛盾。这时候有人向你建议，要你向领导反映处长的专横作风。你会如何处理这件事情?答案：解析：我是副处长,毫无疑义,应该尊重处长。如果和处长发生了矛盾,我不会接受别人的建议,向领导反映处长的情况。我想,如果这样做的话,不但不能解决与处长的矛盾,相反还有可能激化矛盾。处长会认为我不地道,向领导告他的状,以后他就会处处防范我,这样我自己也会处于孤立的处境。
所以我决不会接受别人的这种不能够解决矛盾的建议。要解决与处长的矛盾,我会主动找处长沟通,首先主动地检讨自己的不足,并诚恳地接受处长的批评。我想我的这种诚恳的态度一定会感化处长的,处长也一定会检讨自己的问题。这样我们就达成了相互谅解,矛盾毫无疑问也就解决了。
解题思路：分析+沟通+表决心。处长既是同事又是领导，如何处理既有矛盾?此题在既有矛盾的基础上加上了情景设置，显然，答题的大方向是好把握的，不能激化矛盾，而是如何化解问题、达成谅解。 -
第5题：
假设你部门有一位员工小元一直以来表现都非常好，但是最近他迟到多次，请假三次。你部门员工向你反映，小元最近情绪不好，有时无端向同事发脾气，大家背地里议论纷纷，十分不满。 你作为部门的部长，该如何处理此事？ 假设请你与小元谈一次话，你具体要怎样说？ 你如何安抚其他员工的情绪？ 写出具体文案（包括具体谈话内容），2000字以上。
A “总经理没入股”如果是真的，那么“有人没人股”就肯定为真，所以总经理肯定人了股。则 “有人人了股”就肯定为真了，因为只有一句是真的，所以“有人没在该公司入股”就是假的，即A，所有员工都入了股。