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下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容?()A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

题目
下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容?()

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，

对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

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1.()不是周到服务的具体内容。A、服务语言周到B、就餐内容周到C、服务措施周到D、对本地人服务周到

2.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

3.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

4.下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容?()A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切B、老人小孩一样帮助C、生人熟人一样关心D、定期活期一样接待E、新钞旧钞一样热情

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  • 第1题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。

    A、耐心细致

    B、语言简练

    C、主动热情

    D、细心周到


    参考答案：B

  • 第2题：

    文明服务的基本规范：（ ）

    A.主动热情；
    B.微笑舒适；
    C.耐心周到；
    D.说普通话；
    E.优质高效；
    F.文明礼貌。

    答案：A,C,E,F
    解析：

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    A优质、热情、周全

    B优质、高效、周全

    C全面、细致、周全

    D热情、周到、满意


    B
    略

  • 第4题：

    个性服务与()服务不是两种对立的不同服务，二者相辅相承，不断提高饭店的服务水平。

    A.周到

    B.规范

    C.细致

    D.热情


    参考答案B

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    A快捷、周到、满意

    B快捷、方便、满意

    C热情、周到、满意

    D快捷、周到、方便


    A
    略

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