A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌
第1题:
个性服务与()服务不是两种对立的不同服务,二者相辅相承,不断提高饭店的服务水平。
A.周到
B.规范
C.细致
D.热情
第2题:
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A优质、热情、周全
B优质、高效、周全
C全面、细致、周全
D热情、周到、满意
第4题:
快递业务员要主动、热情、耐心,对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。
此题为判断题(对,错)。
第5题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A快捷、周到、满意
B快捷、方便、满意
C热情、周到、满意
D快捷、周到、方便