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文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌

题目
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()

A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌


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  • 第1题:

    个性服务与()服务不是两种对立的不同服务,二者相辅相承,不断提高饭店的服务水平。

    A.周到

    B.规范

    C.细致

    D.热情


    参考答案B

  • 第2题:

    文明服务的基本规范:( )

    A.主动热情;
    B.微笑舒适;
    C.耐心周到;
    D.说普通话;
    E.优质高效;
    F.文明礼貌。

    答案:A,C,E,F
    解析:

  • 第3题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

    A优质、热情、周全

    B优质、高效、周全

    C全面、细致、周全

    D热情、周到、满意


    B

  • 第4题:

    快递业务员要主动、热情、耐心,对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第5题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。

    A快捷、周到、满意

    B快捷、方便、满意

    C热情、周到、满意

    D快捷、周到、方便


    A