接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。A你好、请B欢迎、谢谢C请原谅D对不起

第1题：

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。

• A、祝贺话
• B、方言
• C、普通话
• D、文明语言

第2题：

话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

第3题：

职业用语的基本要求是（　）。

• A、语言得体  
• B、礼貌用语   
• C、不用忌语  
• D、语言规范

第4题：

以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）

• A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
• B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，
• C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
• D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
• E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户

第5题：

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。

第6题：

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）

第7题：

礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

• A、加工业
• B、教育业
• C、服务性行业
• D、制造行业

第8题：

服务中应做到（）

• A、举止文明礼貌，用语规范
• B、接待客户要站立，客户离开要站立
• C、物品接、送要双手

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

第14题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

第15题：

使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。

第16题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

• A、规范仪表、规范语言
• B、规范语言、规范行动、规范礼节
• C、规范语言、礼宾规程
• D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

第17题：

对服务语言技巧描述不正确的是（）。

• A、称呼要礼貌亲切
• B、接待语言要主动热情
• C、服务语言严格规范，不得随意修改
• D、语言要通俗易懂

第18题：

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）

第19题：

柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

• A、语句简单
• B、语句清晰
• C、语句专业
• D、语句复杂

第20题：

客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

• A、来有迎声
• B、问有答声
• C、走有送声
• D、问候有声

第21题：

第22题：

第23题：