以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以下关于邮政物流业务的表述正确的有（）。

A邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务

B邮政物流包括生产物流、合同物流（一体化物流）、中邮快货和功能性物流四大主要产品

C邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案

D邮政物流提供基于供应链管理，包括生产、加工、仓储、封装、配送、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务

A,C
略

第5题：

揽投员的定位不包括（）

• A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者
• B、邮政速递业务的营销者
• C、邮政速递业务信息的传递者
• D、业务开发及速递产品的设计者

正确答案:D

第6题：

中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（）两个品牌整合而成。

• A、特快专递
• B、包裹
• C、邮政物流
• D、分销物流

正确答案:A,C

第7题：

邮政速递一贯秉承“限时未达，原银奉还”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。

正确答案:错误

第8题：

邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务

正确答案:正确

第9题：

客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

• A、派揽地址信息库
• B、邮政名址库
• C、揽投段道信息库
• D、速递客户信息库

正确答案:A

第10题：

邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（）、（）、人力资源的整合。

正确答案:实物网络资源；信息网络资源

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下关于邮政物流业务的表述错误的是（）。

A邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务

B邮政物流包括生产物流、合同物流（一体化物流）、中邮快货和功能性物流四大主要产品

C邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案

D邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务

B
略

第16题：

邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。

正确答案:错误

第17题：

客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。

正确答案:错误

第18题：

“思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情”为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送服务。

正确答案:正确

第19题：

邮政特殊服务，是指（）

• A、函件、包裹等邮件寄递，以及邮票发行、报刊发行和邮政汇兑等业务活动
• B、义务兵平常信函、机要通信、盲人读物和革命烈士遗物的寄递等业务活动
• C、邮册等邮品销售、邮政代理等业务活动
• D、中国邮政速递物流股份有限公司及其子公司（含各级分支机构）的速递物流业务

正确答案:B

第20题：

邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

• A、公共服务
• B、速递物流类
• C、金融性服务
• D、普遍性服务

正确答案:A,B,C

第21题：

列举出中国邮政速递物流公司向全网提出速递物流“八提倡，八不准”。

正确答案: 提倡全网协作，不准推卸责任。
提倡诚实自律，不准信息造假。
提倡实际效果，不准只看指标。
提倡良性发展，不准超标打折。
提倡安全生产，不准违规收寄。
提倡文明操作，不准野蛮装卸。
提倡当面妥投，不准随意代收。
提倡以质增效，不准透支发展。

第22题：

第23题：