此题为判断题(对,错)。
1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
2.11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。()此题为判断题(对,错)。
3.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉
4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
第1题:
第2题:
第3题:
金融业务、速递物流业务实施专业化经营之后,各自独立运营,与邮政公司没有任何关系。
A对
B错
第4题:
A、国内速递
B、国际速递
C、专线速递
D、一体化物流
第5题:
邮政业务不包括()板块业务。
A保险类
B邮务类
C速递物流
D金融类