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集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理
题目
集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。
A、电话受理
B、邮件查询受理
C、网点受理
D、在线客服受理
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第1题：
集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为()小时。A、8
B、12
C、24
D、36
参考答案：C
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第2题：
以下哪个是4G受理渠道?()A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.网站：http：//gD.10086.cn/
D.Wap：wap.gD.10086.cn
参考答案：A, B, C, D
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第3题：
关于通信服务渠道的说法，正确的是()。A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道答案：B解析：本题考查通信服务渠道策略。选项A，在营业厅设立新业务体验区体现了承担促销功能；选项C，大客户经理属于直销渠道；选项D，按照渠道的体现形式可以将渠道分为实体渠道、直销渠道和电子渠道。 -
第4题：
在2015年集邮网厅办理新邮预订时,新预订客户选择自提时,可在全国范围自选自提网点,收入划归()。A、客户身份证所在地
B、客户预订所在地
C、集邮网厅
D、该自提网点
参考答案：D
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第5题：
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心答案：A解析：本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。