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以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

题目
以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术

3.以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受

4.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案：C,D

  • 第2题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下（）不属于邮政电子商务业务。

    A短信业务

    B邮政网上业务

    C11185客服中心

    D网上银行业务


    D
    略

  • 第4题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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