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10：乘客投诉时，驾驶员的（）态度是欠妥当的A：认真听取B：耐心解释C：及时解决D：据理力争

题目

10：乘客投诉时，驾驶员的（）态度是欠妥当的

A：认真听取

B：耐心解释

C：及时解决

D：据理力争

相似考题

1.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

2.遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）A、不耐烦、爱搭不理B、不理不睬、冷漠麻木C、推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”D、板着个面孔，一脸不高兴

3.车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因

4.被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。

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  • 第1题：

    驾驶员将遗留物品上缴时，应认真登记物品的种类、数量、价值及（）和租车时间及去向等内容，以便失主日后认领。

    • A、乘客态度
    • B、乘客特征
    • C、乘客心情

    正确答案:B

  • 第2题：

    网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

    • A、虚心听取乘客意见
    • B、尊重对方，宽容大度
    • C、斤斤计较，据理力争
    • D、对其暗中报复

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。

    • A、拒绝乘客继续乘坐
    • B、尽快掉头驶离
    • C、中途甩客
    • D、耐心向乘客解释

    正确答案:D

  • 第4题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

    • A、认真听取乘客意见
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。

    • A、拒绝接载乘客
    • B、完全不理睬乘客
    • C、文明礼让，切忌多言
    • D、据理力争

    正确答案:C

  • 第6题：

    出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员在营运过程中应保持平和心态，耐心听取乘客建议，尽力解答乘客疑问。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人保持冷静举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第10题：

    处理投诉最首要的必须做到（）。

    • A、耐心聆听
    • B、及时解释
    • C、跟客户辩解
    • D、帮客户解决问题

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
    A

    不耐烦、爱搭不理

    B

    不理不睬、冷漠麻木

    C

    推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”

    D

    板着个面孔，一脸不高兴


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

    • A、态度诚恳，承认错误
    • B、耐心向乘客解释并道歉
    • C、急于向乘客说明原由
    • D、虚心听乘客说明投诉缘由

    正确答案:C

  • 第15题：

    遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客


    正确答案:错误

  • 第16题：

    遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）

    • A、不理不睬
    • B、耐心解释
    • C、安抚乘客情绪
    • D、与乘客对骂

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人，保持冷静，举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见，据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    乘客乘车途中投诉驾驶员服务态度不好时，驾驶员可将其赶下车。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

    • A、不理会乘客
    • B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
    • C、要求乘客离开
    • D、据理力争

    正确答案:B

  • 第20题：

    无论乘客说出来的话是误解或无知可笑，说话的证据多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表示对乘客的诚意和尊重。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。

    • A、耐心解释，注意控制情绪及语言
    • B、适当让利
    • C、尊重乘客意见
    • D、得理让人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    处理投诉最首要的必须做到（）。
    A

    耐心聆听

    B

    及时解释

    C

    跟客户辩解

    D

    帮客户解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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