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某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A.PDCA B.ABCC.因果 D.ZD

题目

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

A.PDCA B.ABC

C.因果 D.ZD

相似考题

1.“热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()

2.某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。A.PDCA B.ABC C.服务质量差距模型 D.SWOT

3.以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。A:工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平 B:工作满意度调查可以改善沟通 C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道 D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

4.一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为()A、工作本身满意度;工作回报满意度B、工作环境满意度C、工作群体满意度;企业满意度D、社会满意度

更多“某旅游企业自去年初开业发来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般。为了 ”相关问题

  • 第1题：

    关于工作满意度调查的说法，错误的是()。

    A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
    B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
    C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
    D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

    答案：A
    解析：
    员工满意度调查需要经过的步骤：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

  • 第2题：

    某企业为了解当地50000个家庭的食品支出情况，采用抽样市场调查的形式抽取500个家庭进行调查。抽取的这500个家庭称为()。

    A.总体
    B.抽样总体
    C.抽样框
    D.总体单位

    答案：B
    解析：
    全及总体简称总体或母体，是指所要调查单位的全体。由于总体是抽样调查推断的对象或目标，因此又称其为目标总体。构成总体的每一个单位或个体称为总体单位，总体单位的数量称为总体单位数。抽样总体简称样本，是从总体中抽取的一部分单位(个体)的集合。

  • 第3题：


    为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析？（15分）




    答案：
    解析：

    答：为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从以下方面进行调查研究与分析。


    (1)总体的功能分析。（3分）


    (Z)总体的结构分析。（3分）


    (3)总体的方法分析。（3分）


    (4)总体的信息分析。（S分）


    (5)总体的结果分析。（3分）


  • 第4题：

    关于进行工作满意度调查的意义的说法，错误的是()。

    A:工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平
    B:工作满意度调查可以改善沟通
    C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
    D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

    答案：A
    解析：
    选项A，工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，还可以指出满意和不满意的具体领域（如员工服务）和具体员工群体（如某部门或即将退休的员工）。

  • 第5题：

    某企业为了解当地30000个家庭的食品支出情况，采用抽样市场调查的形式抽取300个家庭进行调查。抽取的这300个家庭称为（ ）。

    A.总体
    B.抽样总体
    C.抽样框
    D.总体单位

    答案：B
    解析：
    抽样总体(简称样本)，指从总体中抽选一定数量的单位(个体)的集合。

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