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客户关系维护或营销的基础是( )。A、建立客户数据库 B、培训直接频繁面对客户的员工 C、经常回访 D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客

题目
客户关系维护或营销的基础是( )。

A、建立客户数据库
B、培训直接频繁面对客户的员工
C、经常回访
D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客
相似考题

1.证券公司的客户招揽过程不包括( )。A．确定目标市场B．选择营销渠道C．客户关系维护D．建立客户关系

2.客户关系管理是进行数据库营销的基础。()此题为判断题(对，错)。

3.在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。A．知识维护B．客户本身价值维护C．顾问式营销维护D．交叉销售维护

4.“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。A向上营销B交叉营销C组合营销D情感营销

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  • 第1题：

    新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（　　）以及交易后的客户关系维护。

    A:现场销售
    B:体验营销
    C:上门营销
    D:事件营销

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    “营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

    • A、客户财务分析与评价
    • B、分层维护
    • C、产品或服务跟进
    • D、扩大销售

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

    • A、提供新的营销理念
    • B、提供营销创新的经济基础
    • C、提供营销创新的组织基础
    • D、提供营销创新的技术基础
    • E、降低旅行社营销的成本

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    相较于传统营销，进行精准营销的主要动因有（）。

    • A、节约营销成本
    • B、考虑客户体验，维护客户关系
    • C、扩大营销范围
    • D、降低客户因无关营销信息而流失的可能

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。

    • A、重点拓展客户库
    • B、重点维护客户库
    • C、特约商户营销序列库
    • D、其它客户库

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    私人银行客户维护的核心是什么（）。
    A

    客户关系

    B

    金融产品营销

    C

    财富规划

    D

    感情维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系维护或营销的基础是（  ）。
    A

    建立客户数据库

    B

    培训直接频繁面对客户的员工

    C

    经常回访

    D

    拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    “向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。
    A

    向上营销

    B

    交叉营销

    C

    组合营销

    D

    情感营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。

    正确答案： 承诺,责任
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
    A

    客户财务分析与评价

    B

    分层维护

    C

    产品或服务跟进

    D

    扩大销售


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新建商品房客户营销的方式主要有( )。

    A:网络营销
    B:电话营销
    C:限量销售
    D:现场销售
    E:客户关系维护

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

    • A、知识维护
    • B、客户本身价值维护
    • C、顾问式营销维护
    • D、交叉销售维护

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。


    正确答案:承诺；责任

  • 第16题：

    （　）理论是客户关系管理的理论基础。

    • A、整合营销
    • B、关系营销
    • C、信息技术
    • D、竞争战略

    正确答案:B

  • 第17题：

    在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

    • A、重点拓展客户库
    • B、重点维护客户库
    • C、重点退出客户库
    • D、特约商户营销序列库

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    判断题
    在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
    A

    重点拓展客户库

    B

    重点维护客户库

    C

    特约商户营销序列库

    D

    其它客户库


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
    A

    重点拓展客户库

    B

    重点维护客户库

    C

    重点退出客户库

    D

    特约商户营销序列库


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。
    A

    知识维护

    B

    客户本身价值维护

    C

    顾问式营销维护

    D

    交叉销售维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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