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服务有形展示的作用不包括()。A:帮助消费者认识和了解服务 B:帮助企业建立区别和推广服务 C:帮助消费者树立购买信心 D:提升消费者的忠诚度

题目
服务有形展示的作用不包括()。

A:帮助消费者认识和了解服务
B:帮助企业建立区别和推广服务
C:帮助消费者树立购买信心
D:提升消费者的忠诚度
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1.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

2.顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示

3.在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示

4.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

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  • 第1题：

    服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

    A.便于对服务过程进行控制

    B.通过有形展示设计来寻求差别化

    C.有助于企业区分提供的服务类型

    D.有助于企业对服务质量进行管理

    E.为处于服务环境中的顾客提供帮助


    正确答案：BE

  • 第2题：

    ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

    A.有形展示

    B.服务场景

    C.沟通工具

    D.服务渠道


    参考答案：B

  • 第3题：

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

    A.人员
    B.有形展示
    C.无形展示
    D.服务过程

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第4题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第5题：

    信息有形化包括（）

    • A、强调与服务相关的有形物
    • B、创造服务的有形展示
    • C、鼓励对公司有利的口头传播
    • D、提供服务保证
    • E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    什么是服务的有形展示？


    正确答案: 所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

  • 第7题：

    一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）

    • A、有形产品
    • B、无形产品
    • C、有形展示
    • D、无形展示

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    社会要素

    D

    心理要素


    正确答案： C
    解析： 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。

  • 第10题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第11题：

    单选题
    健康管理服务营销的组合不包括（　　）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    VIP

    D

    有形展示

    E

    过程


    正确答案： C
    解析：
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合一般包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

  • 第12题：

    单选题
    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。
    A

    人员

    B

    有形展示

    C

    无形展示

    D

    服务过程


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第13题：

    服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

    A:便于对服务过程进行控制

    B:通过有形展示设计来寻求差别化

    C:有助于企业区分提供的服务类型

    D:有助于企业对服务质量进行管理

    E:为处于服务环境中的顾客提供帮助


    正确答案：BE

  • 第14题：

    服务有形展示的作用不包括（　　）。
    A．包装作用
    B．参谋作用
    C．区别竞争对手
    D．帮助服务过程顺利进行


    答案：B
    解析：
    服务有形展示在服务过程中是吸引客户、取悦客户的重要营销手段，其在营销中的作用主要体现在:①具有包装作用。有形展示的是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。②降低服务的不可感知性。有形展示可以帮助消费者更多了解企业的服务信息，增强消费者的信任感。③区别竞争对手。服务可以通过有形展示的设计来寻求差别化，使服务企业与其竞争对手区别开来。④帮助服务过程顺利进行。有形展示可以向消费者提供服务生产过程的信息，为处于服务环境中的客户提供帮助，加速客户理解服务的过程，方便服务生产活动的进行。

  • 第15题：

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。

    A:人员
    B:有形展示
    C:无形展示
    D:服务过程

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第16题：

    体育服务有形展示的作用有哪些？


    正确答案: 1.影响消费者对体育服务质量的第一印象
    2.让消费者感觉到体育服务所能给自己带来的利益
    3.引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望

  • 第17题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第18题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

    • A、人员，有形展示，服务过程
    • B、人员，无形展示，服务过程
    • C、市场，有形展示，服务过程
    • D、人员，市场，无形展示

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    服务有形展示的作用不包括（　　）。
    A

    帮助消费者树立购买信心

    B

    参谋作用

    C

    提升消费者感知服务质量和价值

    D

    帮助消费者了解服务


    正确答案： A
    解析：
    服务有形展示在服务过程中是吸引客户、取悦客户的重要营销手段，其在营销中的作用主要体现在：①帮助消费者认识和了解服务；②帮助企业建立区别和推广服务；③帮助消费者树立购买信心；④提升消费者感知服务质量和价值。

  • 第21题：

    问答题
    体育服务有形展示的作用有哪些？

    正确答案： 1.影响消费者对体育服务质量的第一印象
    2.让消费者感觉到体育服务所能给自己带来的利益
    3.引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务有形展示的作用不包括（）。
    A

    帮助消费者认识和了解服务

    B

    帮助企业建立区别和推广服务

    C

    帮助消费者树立购买信心

    D

    提升消费者的忠诚度


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

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