客人的住店过程就是饭店各部门对客人的()过程。
第1题:
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第2题:
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是()。
第3题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
第4题:
饭店应当按规定的时限,免费提供住店客人贵重物品的保管服务。
第5题:
一位住店客人向饭店安全部求助,称自己在回饭店途中钱包被窃,内有大量现金。对此,饭店安全部应该()。
第6题:
客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。
第7题:
旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。
第8题:
第9题:
团体客人市场和散客市场
长住客人市场和暂住客人市场
住店客人市场和非住店客人市场
海外客人市场和国内客人市场
客房收入市场和餐饮收入市场
第10题:
在店消费客人
住店客人
在店所有客人
按需求收取押金的客人
第11题:
外币兑换
夜间审核
旅行支票结算
信用卡结算
建立客账
第12题:
对客人进行等额赔偿
替客人到公安部门报案
请客人自己到公安部门报案
给客人提供房价折扣进行补偿
第13题:
客人的住店过程也就是客人的()过程。
第14题:
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有()。
第15题:
饭店为方便住店客人,向有关银行机构申请,在饭店总台设立外币兑换点,为住店客人代办()等业务。
第16题:
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
第17题:
某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是()。
第18题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
第19题:
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。
第20题:
客人抵店日期
客人所需客房种类和数量
客人住店天数
客人某天抵达的具体时间
客人能承受的客房价格
第21题:
客人的使用过程中
前厅推销过程中
客人预订时
客人退房以后
第22题:
把住店客人赶走
将抵店客人安排在其他饭店
劝住店客人调房
向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
第23题:
饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务
饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定
饭店应要求客人填写贵重物品寄存单
饭店应在客房内设置贵重物品保险箱