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（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季

题目

（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

  • A、每天
  • B、每周
  • C、每月
  • D、每季
相似考题

1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2.处理投诉的旅游主管部门（）向社会公告：旅游者对旅行社的投诉信息。A.每周 B.每月 C.每季度 D.每半年

3.每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

4.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

更多“（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季”相关问题

  • 第1题：

    在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

    • A、投诉事由、投诉过程
    • B、整改意见、处理结果
    • C、处理结果、处理时间
    • D、投诉类型、处理问题

    正确答案:B

  • 第2题：

    每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。


    正确答案:品质主管

  • 第4题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

    • A、投诉内容
    • B、处理过程
    • C、处理结果
    • D、顾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨


    正确答案:错误

  • 第7题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第8题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第9题：

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。

    • A、投诉具体事项
    • B、投诉渠道和投诉方式
    • C、投诉机构
    • D、投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

    正确答案： 闭环管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户投诉记录的是（　　）。
    A

    客户投诉登记表      

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表      

    D

    客户投诉处理表


    正确答案： B
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。

    • A、每月
    • B、每季度
    • C、每年
    • D、每日

    正确答案:B

  • 第17题：

    （），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:A

  • 第18题：

    每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对顾客的承诺是否得到落实，记录是否全面


    正确答案:错误

  • 第19题：

    每天，客服助理（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。


    正确答案:客服主管

  • 第20题：

    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户投诉统计表》

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户投诉统计表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    实验室应保存（）的记录。
    A

    所有申诉和投诉及处理结果

    B

    重要申诉及处理结果

    C

    重要投诉及处理结果

    D

    所有处理结果


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉记录包括（　　）。
    A

    客户投诉登记表        

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表        

    D

    客户投诉处理表

    E

    每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表


    正确答案： E,D
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

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