客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

第1题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第2题：

客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

第3题：

客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？

第4题：

客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）

• A、审核其证件是否真实有效
• B、审核客户证件与办理人是否为同一人
• C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
• D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

第5题：

办理上门开户业务时，对于客户因故拒绝拍照的，应由相关业务部门出具无法配合拍照的说明，由上门人员签字并逐级经分行分管业务条线行领导审批后办理。

第6题：

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

第14题：

客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

第15题：

办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

第16题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

第17题：

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”

第18题：

如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：