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当客户抱怨有的时候会出现“窜车”的冲击，这可能与自动变速箱换挡冲击有关。因此，在与客户确认实际情况前，你必须注意不要肯定车间已经排除了此故障。

题目

当客户抱怨有的时候会出现“窜车”的冲击，这可能与自动变速箱换挡冲击有关。因此，在与客户确认实际情况前，你必须注意不要肯定车间已经排除了此故障。

相似考题

1.当天的错账与客户有关的,必须有客户在现场,并由客户在相关单据上签字确认,才能抹账。()此题为判断题(对，错)。

2.在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()此题为判断题(对，错)。

3.以下关于异议的描述()是不正确的?A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为

4.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“当客户抱怨有的时候会出现“窜车”的冲击，这可能与自动变速箱换挡冲击有关。因此，在与客户确认实际情况前，你必须注意不要肯定车间已经排除了此故障。”相关问题

  • 第1题：

    理财师在和客户沟通的时候，注意不要使用(　　)。

    A.保证
    B.一定
    C.肯定
    D.估计
    E.大概

    答案：A,B,C
    解析：
    理 财师必须了解，表达能力再好，也必须顾及客户的感受，更要聆听客户的需求和困惑。一味地谈公司品牌，谈金融理财理念，谈自己，会使客户不能感同身受，甚至怀疑理财师是否夸大其词。最后可能也是最重要的一点，要注意不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言，特别是在讲到理财的收益时更要注意，以 防止对客户产生误导，使其对投资回报等产生不切实际的过高预期。

  • 第2题：

    以下哪种原因会导致自动变速器换挡冲击？（）

    • A、蓄压器故障
    • B、换档杆破损
    • C、油冷器故障

    正确答案:A

  • 第3题：

    在自动变速器中，当节气门拉线或节气门位置传感器调整不当时，不会由此引起的故障是（）。

    • A、换挡冲击大
    • B、不能升挡
    • C、ATF变质
    • D、不能强制降挡

    正确答案:C

  • 第4题：

    简述自动变速器汽车换挡冲击过大故障和自动变速器打滑故障原因。


    正确答案: 换挡冲击过大故障原因：
    （１）发动机怠速过高，会导致起步冲击
    （２）节气门位置传感器调整不当，使主油路压力过高
    （３）主油路调压阀故障，使注油路油压过高（弹簧过硬，回油口打开晚）
    （４）蓄压器活塞卡滞，不能起减震作用
    与主油路并联的缓冲装置，防止主油路油压过高造成换档冲击。
    （５）单向节流阀漏装或装错
    控制通往换档执行元件液压油的流量
    （６）换挡执行元件打滑，动力传递不畅，有冲击；
    （７）升档过迟，升档时发动机转速偏高，车速较高，传动系统各零件转速高，重新接合或制动时，惯性冲击大。
    （８）油压电磁阀不工作（4号电磁阀）
    （９）电脑有故障，控制的换档时刻或油压调节等有误.

  • 第5题：

    自动变速器蓄压器密封圈泄漏会导致以下哪种故障发生（）

    • A、换挡冲击
    • B、无档
    • C、缺档
    • D、换档点滞后

    正确答案:A

  • 第6题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    试述电控自动变速器换挡冲击过大故障的现象和原因。


    正确答案: 现象：
    ①在起步时，由停车挡或空挡挂入倒挡或前进挡时，汽车震动较严重。
    ②行驶中，在自动变速器升档的瞬间汽车有明显的窜动。
    故障原因：
    ③发动机怠速过高。
    ④节气门拉线或节气门位臵传感器调整不当，使主油路压力过高。
    ⑤升挡过迟
    ⑥真空式节气门阀的真空软管破裂或松脱。
    ⑦油路调压阀有故障，使主油路油压过高。
    ⑧减震活塞发卡，不能起减震效果。
    ⑨微机或电子控制系统有故障。

  • 第8题：

    试述自动变速器换挡冲击过大故障的诊断与排除方法。


    正确答案: ①检查发动机怠速。如果怠速过高，应按标准予以调整。
    ②检查节气门拉线或节气门位臵传感器的调整情况。若不符合标准应给予重新调整。
    ③检查真空式节气门阀的真空软管，有破裂，应更换。若松脱，应接牢。
    ④进行道路试验，看是否有升挡过迟或在升档之前发动机转速异常升高现象，在必要的情况下，要分解自动变速器予以修理。
    ⑤检测主油路油压，必要时解体自动变速器予以修理。
    ⑥检测换挡时的主油路油压。正常情况下，换挡时主油路油压会有瞬时下降。若没有下降，则可能是减震器活塞卡滞。
    ⑦电控自动变速器如果出现换挡冲击过大的故障，应检查油压电磁阀的线路以及油压电磁阀工作是否正常。微机在换挡瞬间是否想油压电磁阀发出控制信号。若线路有故障，应予以修复。电磁阀损坏则应更换，微机有故障则应更换微机。

  • 第9题：

    问答题
    简述换挡冲击较大的故障诊断？

    正确答案： 1）检查发动机怠速是否正常
    2）检查节气门拉索或节气门位置传感器的位置
    3）进行路试判断变速器有无打滑或升档过迟
    4）检查发动机怠速时的主油路油压
    5）检查换挡时的主油路油压。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面关于自动变速箱油（ATF）的叙述，最正确的是（）。
    A

    自动变速箱油会随着使用时间增加而不断恶化，因此只要按规定的时间进行更换就可以了

    B

    如果不更换自动变速箱油，跳档时会有很大的冲击，但燃油经济性会提高

    C

    正常情况下，自动变速箱油是不会明显减少


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    生活中，有些时候家长需要携婴儿车乘坐公共交通工具，需要特别注意的是有些地铁站台与车厢间存在较大空隙，这可能会造成婴儿车（）被卡的事故，因此在乘车时请务必仔细确认站台与车厢间的距离。

    正确答案： 车轮
    解析： 请观看视频

  • 第12题：

    问答题
    简述自动变速器汽车换挡冲击过大故障和自动变速器打滑故障原因。

    正确答案： 换挡冲击过大故障原因：
    （１）发动机怠速过高，会导致起步冲击
    （２）节气门位置传感器调整不当，使主油路压力过高
    （３）主油路调压阀故障，使注油路油压过高（弹簧过硬，回油口打开晚）
    （４）蓄压器活塞卡滞，不能起减震作用
    与主油路并联的缓冲装置，防止主油路油压过高造成换档冲击。
    （５）单向节流阀漏装或装错
    控制通往换档执行元件液压油的流量
    （６）换挡执行元件打滑，动力传递不畅，有冲击；
    （７）升档过迟，升档时发动机转速偏高，车速较高，传动系统各零件转速高，重新接合或制动时，惯性冲击大。
    （８）油压电磁阀不工作（4号电磁阀）
    （９）电脑有故障，控制的换档时刻或油压调节等有误.
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    锁止离合器不能分离，会导致以下哪种故障发生？（）

    • A、换挡冲击
    • B、制动熄火
    • C、驱动无力

    正确答案:B

  • 第14题：

    下面哪些是电控自动变速箱的主要功能（）？

    • A、控制车辆速度
    • B、减少换挡冲击
    • C、减少变扭器锁止时的冲击
    • D、控制换挡点

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    简述换挡冲击较大的故障诊断？


    正确答案:1）检查发动机怠速是否正常
    2）检查节气门拉索或节气门位置传感器的位置
    3）进行路试判断变速器有无打滑或升档过迟
    4）检查发动机怠速时的主油路油压
    5）检查换挡时的主油路油压。

  • 第16题：

    以下关于异议的描述（）是不正确的？

    • A、当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
    • B、当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
    • C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
    • D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为

    正确答案:D

  • 第17题：

    下面关于自动变速箱油（ATF）的叙述，最正确的是（）。

    • A、自动变速箱油会随着使用时间增加而不断恶化，因此只要按规定的时间进行更换就可以了
    • B、如果不更换自动变速箱油，跳档时会有很大的冲击，但燃油经济性会提高
    • C、正常情况下，自动变速箱油是不会明显减少

    正确答案:C

  • 第18题：

    故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）

    • A、主修工与客户车前确认
    • B、技术专家与客户车前确认
    • C、车间主管与客户车前确认
    • D、与客户同车试乘，共同确认

    正确答案:D

  • 第19题：

    自动变速器换挡冲击可能是油压过高或离合器/制动器故障。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    当节气门拉线过紧时，会引起装用自动变速器的汽车自动换挡车速相应（），并引起换挡冲击。

    • A、下降
    • B、提高
    • C、不变

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    对于装有自动变速箱的车辆，汽车起步时有强烈的冲击感，以下不是造成上述现象的原因的是（）
    A

    检查变速箱油过高或过低

    B

    发动机怠速过高

    C

    ECU有故障或换挡元件有故障

    D

    车速传感器有故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪种原因会导致自动变速器换挡冲击？（）
    A

    蓄压器故障

    B

    换档杆破损

    C

    油冷器故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    自动变速器蓄压器密封圈泄漏会导致以下哪种故障发生（）
    A

    换挡冲击

    B

    无档

    C

    缺档

    D

    换档点滞后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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