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在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率

题目

在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率

相似考题

1.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

2.衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率

3.客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉

4.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

更多“在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率”相关问题

  • 第1题：

    （）=（上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数）×100％。

    • A、满足率
    • B、上柜率
    • C、再购率
    • D、满意率

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第3题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户保留营销评估的指标是客户保持率。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）

    • A、客户获取的营销活动响应率较高
    • B、客户保留的成本较低
    • C、客户保留要随时进行
    • D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的

    正确答案:A

  • 第6题：

    《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。

    • A、电子银行客户新增量
    • B、电子银行客户新增率
    • C、电子银行客户活动率
    • D、电子银行账务性交易量比提升值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）=（当期上柜客户数/当期零售客户数）×100%。

    • A、满足率
    • B、上柜率
    • C、再购率
    • D、满意率

    正确答案:B

  • 第8题：

    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:B

  • 第9题：

    网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    影响客户终生价值的因素有（）。
    A

    计算的时间长度

    B

    贴现率

    C

    客户的维系率

    D

    客户的收入变化

    E

    营销费用


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户保留营销评估的指标是客户保持率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第14题：

    营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下不属于客户类KPI指标的是（）。

    • A、市场占有率
    • B、客户保有率
    • C、客户满意率
    • D、合同履约率

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户终身价值包含哪些因素？（）

    • A、客户持续时间
    • B、营销成本
    • C、消费频次
    • D、客户保持率

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    顾客满意率调查的主要方法是（）。

    • A、问卷调查
    • B、登门拜访
    • C、组织客户活动

    正确答案:A

  • 第19题：

    影响客户终生价值的因素有（）。

    • A、计算的时间长度
    • B、贴现率
    • C、客户的维系率
    • D、客户的收入变化
    • E、营销费用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。

    • A、客户预约率
    • B、客户到场率
    • C、客户答卷率
    • D、客户满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于客户类KPI指标的是（）。
    A

    市场占有率

    B

    客户保有率

    C

    客户满意率

    D

    合同履约率


    正确答案： A
    解析： 合同履约率属于内部运营类KPI指标。

  • 第22题：

    多选题
    客户终身价值包含哪些因素？（）
    A

    客户持续时间

    B

    营销成本

    C

    消费频次

    D

    客户保持率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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