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为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

题目

为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

  • A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
  • B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
  • C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
  • D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
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1.所有组织奋斗目标都是提高客户满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.（）是为了保证安全生产的措施，所有操作人员必须遵守。

3.下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是( )。A．捆绑销售B．将客户分类C．交叉销售D．提高客户满意度

4.所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    能区分客户是首次购车还是二次购车,将有助于销售人员更有针对性的推介汽车。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第3题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第5题：

    为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）

    • A、提供正规的购车合同
    • B、付款方式的选择多
    • C、对议价过程的影响力
    • D、详细的解释

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

    • A、缩短客户的等待时间
    • B、增加柜员数量
    • C、提高交易处理速度
    • D、表现出对客户的尊重

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

    • A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
    • B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
    • C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
    • D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

    • A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
    • B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
    • C、满意度对经销店的收益影响不大。

    正确答案:A

  • 第10题：

    对已一些专业性较强的书面文件比如保险、GMAC等文件的解释，销售顾问应及时寻求相关人员的帮助。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。

    • A、最后判断结果
    • B、购买兴趣
    • C、需求
    • D、购车用途

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

    • A、汽车精品的推销
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
    • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

    正确答案:A

  • 第16题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第17题：

    车辆生命周期中，新购车阶段开展活动的方向为（）

    • A、以关怀为主
    • B、以减少抱怨为主
    • C、以提高客户满意度为主

    正确答案:A

  • 第18题：

    提高销售思路主要体现在（）。

    • A、合理报价
    • B、增加销量
    • C、提高客户满意度
    • D、加强品牌销售

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素不正确的是（）

    • A、提供正规的购车合同
    • B、付款方式的选择多
    • C、客户自行选择
    • D、详细的解释

    正确答案:C

  • 第20题：

    业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）

    • A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
    • B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
    • C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
    • D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
    • E、扩大所有配件对外市场销量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务的重要性是（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高销售收入
    • C、开拓和留住客户
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    为了提高客户的满意度，未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
    A

    缩短客户的等待时间

    B

    增加柜员数量

    C

    提高交易处理速度

    D

    表现出对客户的尊重


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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