问题：制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度...
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问题：简答客户满意度与客户忠诚度的关系。...
问题：对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求...
问题：简答快递人员推销的过程。...
问题：快递服务人员服务时应做到（）。A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度...
问题：快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略...
问题：开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？...
问题：快递企业提供的网上售后服务有以下特点（）。A、便捷性B、灵活性C、低廉性D、直接性...
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法...
问题：中国邮政速递在下列（）方面在国内具有绝对的优势？A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质...
问题：简答麦肯锡的市场细分程序七步法。...
问题：与快递客户沟通的目的是什么？...
问题：下列对于递送名片的描述正确的是（）。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时，应由后被介绍的一方递名片...
问题：在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？...
问题：简答一个完整的新产品开发过程包括的八个阶段。...
问题：客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录...
问题：快递促销组合由（）组成。A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、营业推广...
问题：拜访客户的时间最长不要超过（）。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时...
问题：美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）公关活动。A、服务型B、社会活动型C、征询型D、交际型...
问题：按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点...
