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判断题对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。A 对B 错

题目
判断题
对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
A

对

B

错

相似考题

1.服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()此题为判断题(对，错)。

2.服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()此题为判断题(对，错)。

3.当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()此题为判断题(对，错)。

4.电子邮件一般遵循备忘录的格式,它是通过采用软件或服务器程序来实现沟通的。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“判断题对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    为客户提供上门服务,如果解决完问题,工程师就可以马上离开了。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第4题：

    管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）

    • A、口头沟通
    • B、邮件沟通
    • C、会议沟通
    • D、系统和体系

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）

    • A、短信
    • B、电话
    • C、电子邮件
    • D、贺卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对于紧急的信息应该通过（）的方式沟通。


    正确答案:口头

  • 第7题：

    判断题
    直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题，要通过自身的转型发展来解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    如果防盗系统出现故障，也可以通过读取数据流的方式来确定故障部位和原因。 （）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）
    A

    口头沟通

    B

    邮件沟通

    C

    会议沟通

    D

    系统和体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于电脑操作技能一般的同事,我们首选电话支持的方式来帮他解决问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    对于紧急事情的交流,我们一般采用邮件比较正式、严谨。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第15题：

    对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户的抱怨可以通过（）而减少。

    • A、协商与解决
    • B、有针对性的沟通和解决
    • C、降低
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户的笔记本电脑出现硬件故障，请问哪种解决办法是你的最佳选择？（）

    • A、直接对客户说解决不了
    • B、拿出工具自己拆机解决
    • C、帮客户送至售后服务站解决
    • D、问客户打算怎么办

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    如果发现小键盘故障我们可以通过小键盘重启控制器来解决。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    电子邮件是网络客户服务的方式之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。
    A

    对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

    B

    客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

    C

    如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

    D

    现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于新增的网络威胁，TippingPoint可以通过DV服务及时跟进SANS报告的紧急威胁，因此TippingPoint可以抵御已有的所有的攻击。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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