此题为判断题(对,错)。
1.《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。()此题为判断题(对,错)。
2.《空调列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢。()此题为判断题(对,错)。
3.《空调列车服务质量规范》规定,清扫卫生时清扫工具不能触碰旅客携带的物品。()此题为判断题(对,错)。
4.《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: