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餐饮服务中,由于各种原因,可能出现个别客人反映菜肴不熟。其处理方法是,假如是属客人不了解某种菜肴的风味特点,应()。A.不做解释拿回厨房加工B.告之客人不喜欢可退掉菜肴C.先道歉,耐心解释菜肴的特点及食用方法D.不予理睬

题目

餐饮服务中,由于各种原因,可能出现个别客人反映菜肴不熟。其处理方法是,假如是属客人不了解某种菜肴的风味特点,应()。

A.不做解释拿回厨房加工

B.告之客人不喜欢可退掉菜肴

C.先道歉,耐心解释菜肴的特点及食用方法

D.不予理睬


相似考题
参考答案和解析
正确答案:C
更多“餐饮服务中,由于各种原因,可能出现个别客人反映菜肴不熟。其处理方法是,假如是属客人不了解某种菜 ”相关问题
  • 第1题:

    客人对菜肴质量不满意,服务员该怎么处理?


    根据餐厅的规定,如果菜肴没有烹制得恰到好处,那么一定要收回重新烹制。如果重做的菜肴仍未使客人满意,那么就应给客人退菜或换菜。关于菜肴质量方面的问题,服务员很难控制,但要根据实际情况灵活处理。如果客人把菜肴吃完后才提出不满,对此要经过了解,确认系质量问题后餐厅应在收费时给客人一定的优惠或折扣,以维护餐厅的社会声誉,从而使客人满意。

  • 第2题:

    餐饮服务质量的最终检验者是餐饮的客人,客人对餐饮的评价往往是主观的。()


    正确

  • 第3题:

    在服务过程中,当客人急于赶时间时,服务人员可主动向客人推荐制作简单、烹饪时间短的菜肴。


    (1)科学的服务时间策略 正常服务时间稳定不变 特殊情况服务时间的安排要有灵活性 各种服务项目,服务时间的安排要多样性 (2)服务时机的心理作用及把握 服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。服务时机分主动把握和被动把握。 如何把握服务时机: 首先,服务员要掌握旅客的特点,并留心观察旅客当时的体态表情, 其次,注意分析旅客的交谈或自言自语, 再次,正确辨别旅客的职业身份, 最后,注意旅客所处的场所

  • 第4题:

    在服务过程中,当客人急于赶时间时,服务人员可主动向客人推荐制作简单、烹饪时间短的菜肴。()


    (1)科学的服务时间策略 正常服务时间稳定不变 特殊情况服务时间的安排要有灵活性 各种服务项目,服务时间的安排要多样性 (2)服务时机的心理作用及把握 服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。服务时机分主动把握和被动把握。 如何把握服务时机: 首先,服务员要掌握旅客的特点,并留心观察旅客当时的体态表情, 其次,注意分析旅客的交谈或自言自语, 再次,正确辨别旅客的职业身份, 最后,注意旅客所处的场所

  • 第5题:

    客房部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。()


    正确