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更多“如服务人员无法回答客人问题,可以礼貌地说“对不起,我不知道”。此题为判断题(对,错)。”相关问题
  • 第1题:

    临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    饭店客人来自不同的国度,尊重客人的起居习惯和饮食癖好是服务员起码的礼貌要求。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第3题:

    客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第4题:

    当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    以下属于礼貌服务用语的是()

    • A、您好
    • B、请
    • C、对不起
    • D、我不知道

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()

    • A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”
    • B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
    • C、“对不起,请您看管好孩子”
    • D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

    正确答案:D

  • 第7题:

    服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应()

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第8题:

    客人订菜时,服务员应有礼貌地向客人说()。

    • A、先生(小姐),可以点菜吗?
    • B、先生(小姐),可以点菜吧?
    • C、先生(小姐),该点菜了。
    • D、对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?

    正确答案:D

  • 第9题:

    判断题
    当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户:“对不起,我不知道。”
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应()。
    A

    礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

    B

    恶言对恶语

    C

    不要流露出不悦

    D

    向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    客人提出有关菜肴问题,不清楚时应说()。
    A

    不知道

    B

    对不起,我问清楚后马上告诉您

    C

    这需要问厨师

    D

    您去问问餐饮部经理,他可能知道


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    面对客人的咨询时,正确的做法是:()
    A

    “对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”

    B

    “对不起,这个我也不清楚!”

    C

    “对不起,您可以去那边问其他人!”

    D

    “对不起,我不知道!”


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当客人说需要StirStick时,意思是需要搅棒。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第14题:

    接到客人后,应该说一声“您路上辛苦了”之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时,可以主动说:“就叫我小刘好了”。( )

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第15题:

    在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第16题:

    橱窗法中的“背脊我”是只我自己不知道,别人也不知道的那部分。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:×

  • 第17题:

    当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户:“对不起,我不知道。”


    正确答案:错误

  • 第18题:

    当前台服务员无法回答客人提出的问题时,下列处理不当的是哪项()?

    • A、做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
    • B、礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
    • C、对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
    • D、可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复

    正确答案:B

  • 第19题:

    客人提出有关菜肴问题,不清楚时应说()。

    • A、对不起,我问清楚后马上告诉您
    • B、不知道
    • C、这需要问厨师
    • D、您去问问餐饮部经理,他可能知道

    正确答案:A

  • 第20题:

    当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()

    • A、看着点
    • B、对不起
    • C、靠边点
    • D、谢谢你

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()
    A

    看着点

    B

    对不起

    C

    靠边点

    D

    谢谢你


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码,应礼貌表示歉意,说声“对不起”;如接到打错电话,应客气告之。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析