itgle.com

如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。

题目

如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在会谈中如果想上洗手间,可以采取某些隐晦的说法,如:“对不起,我去打个电话。”()此题为判断题(对，错)。

2.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

3.用语文明,尊重客人是礼貌待客要求之一。()此题为判断题(对，错)。

4.打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!

更多“如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    饭店客人来自不同的国度，尊重客人的起居习惯和饮食癖好是服务员起码的礼貌要求。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    以下属于礼貌服务用语的是（）

    • A、您好
    • B、请
    • C、对不起
    • D、我不知道

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

    • A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”
    • B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
    • C、“对不起，请您看管好孩子”
    • D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第8题：

    客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。

    • A、先生（小姐），可以点菜吗？
    • B、先生（小姐），可以点菜吧？
    • C、先生（小姐），该点菜了。
    • D、对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）。
    A

    礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

    B

    恶言对恶语

    C

    不要流露出不悦

    D

    向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。
    A

    不知道

    B

    对不起，我问清楚后马上告诉您

    C

    这需要问厨师

    D

    您去问问餐饮部经理，他可能知道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
    A

    “对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

    B

    “对不起，这个我也不清楚！”

    C

    “对不起，您可以去那边问其他人！”

    D

    “对不起，我不知道！”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人说需要StirStick时，意思是需要搅棒。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    接到客人后,应该说一声“您路上辛苦了”之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时,可以主动说:“就叫我小刘好了”。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    橱窗法中的“背脊我”是只我自己不知道,别人也不知道的那部分。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：×

  • 第17题：

    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”


    正确答案:错误

  • 第18题：

    当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

    • A、做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
    • B、礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
    • C、对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
    • D、可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

    • A、对不起，我问清楚后马上告诉您
    • B、不知道
    • C、这需要问厨师
    • D、您去问问餐饮部经理，他可能知道

    正确答案:A

  • 第20题：

    当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

    • A、看着点
    • B、对不起
    • C、靠边点
    • D、谢谢你

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
    A

    看着点

    B

    对不起

    C

    靠边点

    D

    谢谢你


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容