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发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()此题为判断题(对，错)。

题目
发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

2.发生特别重大突发事件暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。()此题为判断题(对，错)。

3.发生突发事件暂时不能恢复正常时,应做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()此题为判断题(对，错)。

4.发生重大或一般突发事件发生暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：错误
更多“发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。() ”相关问题

  • 第1题：

    非柜面业务是指客户主动发起非柜面渠道交易,包括()。

    A、手机银行

    B、网上银行

    C、自助终端

    D、ATM

    E、批量业务


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列工作中，不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是（　　）。

    A、 维护售楼现场设施的完好及清洁
    B、 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系
    C、 负责销售渠道和客户服务管理，做好项目解释
    D、 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务

    答案：C
    解析：
    业务员岗位的主要岗位职责包括：①负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；②了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；③陪同客户看房，促成房产买卖或租赁业务；④负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系；⑤掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；⑥热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；⑦负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；⑧协助案场经理或连锁店经理处理一般日常事务；⑨维护售楼现场设施的完好及清洁。C项是商品房销售案场经理岗位的岗位职责。

  • 第3题：

    城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

    A各级政府

    B广大客户

    C供电服务车

    D当地新闻媒体


    D
    略

  • 第4题：

    下列工作中，不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是（　　）。

    A.维护售楼现场设施的完好及清洁
    B.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系
    C.负责销售渠道和客户服务管理，做好项目解释
    D.负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务

    答案：C
    解析：
    业务员岗位的主要岗位职责包括：①负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；②了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；③陪同客户看房，促成房产买卖或租赁业务；④负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系；⑤掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；⑥热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；⑦负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；⑧协助案场经理或连锁店经理处理一般日常事务；⑨维护售楼现场设施的完好及清洁。C项是商品房销售案场经理岗位的岗位职责。

  • 第5题：

    突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。
    新闻媒体向社会各界
    略

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