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  • 第1题:

    用上4G主套餐后还能用回2、3G的主套餐么?()

    A.目前全球通品牌4G主套餐客户可以用回2、3G的主套餐。

    B.目前神州行品牌4G主套餐客户可以用回2、3G的主套餐。

    C.目前动感地带品牌4G主套餐客户可以用回2、3G的主套餐。

    D.目前全品牌4G主套餐客户可以用回2、3G的主套餐。


    参考答案:D

  • 第2题:

    ()是指依托中国电信的品牌效应,为客户提供相关产品的专业的咨询服务。

    A.基础产品

    B.专业服务

    C.外包服务

    D.知识服务


    参考答案:D

  • 第3题:

    中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于()。

    A.技术品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.服务品牌

    答案:D
    解析:
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产,是企业核心竞争力和价值观的外部表现,在品牌体系中占据核心地位,消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的,体现出差异化的需求心理和电信消费行为,对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力,典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务,或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群,也可以覆盖多个目标用户群,如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌,如CDMA技术。(5)服务品牌,是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的,如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第4题:

    品牌组合策略的缺点主要有( )。

    A.容易造成企业资源的浪费

    B.容易增加品牌营销成本费用

    C.容易相互分流客户

    D.使品牌缺乏灵活性

    E.增加品牌管理的复杂度


    正确答案:ABCE

     品牌组合策略的缺点是容易增加品牌营销成本费用、容易造成企业资源的浪费、容易相互分流客户、增加品牌管理的复杂度。

  • 第5题:

    中国电信开展品牌经营可以()。

    A.区隔客户群

    B.避免低层次、全局性的价格战

    C.屏蔽低端客户

    D.培养客户忠诚


    参考答案:A, B, D