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服务质量的类型包括()。A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

题目
服务质量的类型包括()。

A.感知服务质量

B.技术质量

C.功能质量

D.预期质量与信息质量

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1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.调剂服务质量包括()。A.核心服务质量B.延伸服务质量C.超值服务质量D.人文服务质量

3.归纳国外学者的研究，服务质量大致有如下五种类型：（）、（）、（）、（）、（）。

4.服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

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  • 第1题：

    全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性,而且还包括()。

    A、成本质量

    B、成本质量和服务质量

    C、服务质量

    D、产品质量和售后服务质量


    参考答案：B

  • 第2题：

    用于指示与服务质量降级相关的告警类型是()告警。


    参考答案：业务质量

  • 第3题：

    用于指示与服务质量降级相关的告警类型是小区降质告警（）。


    业务质量

  • 第4题：

    顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

    A. 技术质量

    B. 功能质量

    C. 产品质量

    D. 营销质量


    正确答案：AB

  • 第5题：

    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。
    A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性


    答案：C
    解析：
    服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

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