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服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④ B.①②⑤⑥ C.①④⑤⑥ D.③④⑤⑥

题目
服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性

A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
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1.服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

2.患者对卫生服务进行评价时,以下哪些因素影响患者的满意度()。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、无形性

3.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

4.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

参考答案和解析
答案：C
解析：
服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性
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  • 第1题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )

    A.1、2、3、4

    B.2、3、4、5、6

    C.1、3、4、5

    D.1、3、5、6

    E.1、2、3、4、5、6


    正确答案：E

  • 第2题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第3题：

    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

    A. 可靠性
    B. 连续性
    C. 无形性
    D. 稳定性

    答案：A
    解析：
    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

  • 第4题：

    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、可靠性
    • D、响应性
    • E、友好性

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等

    • A、保密性
    • B、安全性
    • C、互动性
    • D、协调性

    正确答案:A

  • 第6题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    服务质量构成要素包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
    A

    1、2、3、4

    B

    2、3、4、5、6

    C

    1、3、4、5

    D

    1、3、5、6

    E

    1、2、3、4、5、6


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空运输服务质量维度包括( )。

    A.可靠性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

  • 第14题：

    进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

    A. 安全性
    B. 可靠性
    C. 响应性
    D. 友好性

    答案：B
    解析：
    解析：可靠性子特性连续性的特点

  • 第15题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

    • A、1、2、3、4
    • B、2、3、4、5、6
    • C、1、3、4、5
    • D、1、3、5、6
    • E、1、2、3、4、5、6

    正确答案:E

  • 第17题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、亲近性

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
    A

    安全性

    B

    可用性

    C

    稳定性

    D

    友好性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    可维修性

    D

    响应性


    正确答案： C
    解析： 服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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