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所谓顾客满意是指()A、价格很低B、服务态度好C、满足了顾客的期望D、品牌非常知名

题目
所谓顾客满意是指()

A、价格很低

B、服务态度好

C、满足了顾客的期望

D、品牌非常知名

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1.提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

2.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意

3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

4.所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

    A．价值和成本

    B．可感知的效果与期望值

    C．促销与承诺

    D．期望与成本


    可感知的效果与期望值

  • 第4题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第5题：

    分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。

    A.当质量特性不充足时，顾客不满意
    B.当质量特性充足时，顾客就满意
    C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
    D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
    E.当质量特性充足时，顾客十分满意


    答案：A,B
    解析：
    日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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