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邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

题目
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

相似考题

1.邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

2.下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

3.简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

4.“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
更多“邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

    A、致命性错误率

    B、平均通话时长

    C、话后处理时长

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第2题：

    邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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